Dans mon mémoire Le marketing à coût zéro : mythe ou opportunité pour les startups?,  j’analyse les outils de communication que les startups utilisent aujourd’hui pour minimiser leurs coûts : les blogs, les mails et les réseaux sociaux.

Voici une question que les entrepreneurs sur le terrain se posent, que je n’ai pas abordée dans mon mémoire – et je remercie Arthur Saint-Père, co-fondateur du groupe Durable.com, de me l’avoir soufflée : « quels sont les outils de communication de demain pour les startups? »

~ D’hier à demain ~

Ma compréhension de l’évolution du marketing est que nous sommes passés d’un marketing de masse – l’époque des pubs télé de couche culottes pour ménagères de moins de 50 ans – à un marketing ciblé et que l’avenir est au marketing personnalisé.

Qu’est-ce que le “marketing personnalisé “? Ce n’est plus un marketing qui s’adresse à tout le monde (et donc à personne). Ce n’est plus non plus un marketing qui s’adresse à tous ceux qui me ressemblent. Le marketing personnalisé s’adresse à des « moi ».

Qui suis-je ? Je suis les amis que je rencontre, les sites que je visite, les lieux que je fréquente. Et toutes ces informations sont sur le web, que je les aie partagées sciemment (mes amis Facebook, ma géolocalisation) ou que certaines boîtes web plus malines que les autres les aient traquées (par exemple, Criteo).

~ Les outils de communication de demain? ~

Le marketing personnalisé s’appuie sur des outils de communication permettant de caractériser les individus et d’entrer en contact avec eux. Ces deux conditions se retrouvent aujourd’hui dans les réseaux sociaux. Qui sait ce qui viendra les détrôner demain.

Les réseaux sociaux sont des espaces d’échange où la transparence sur l’identité des utilisateurs/l’authenticité font école. Ils constituent ainsi des sources précieuses d’informations sur les individus.

La récolte de ces informations ne se fait pas sans effort mais elle permet de calibrer son message au plus juste. Il en résulte certes un coût du contact plus élevé mais surtout un taux de conversion inégalé.

Un ami me recommande un produit : je l’achète. Un site me recommande un produit que j’ai moi-même cherché quelques jours plus tôt : je clique. Une promo dans un magasin devant lequel je me trouve : j’entre (cf l’exemple McDo dans la géolocalisation : du marketing à coût zéro?) ; ça marche à tous les coups !

En plus, le marketing personnalisé a la côte ! La publicité personnalisée est bien perçue par les internautes: comme le montre l’étude Criteo/Médiamétrie menée en août 2010, les bannières personnalisées emportent 61% d’opinion positive contre 55% pour le display classique.

~ Le marketing personnalisé pour les startups? ~

Seul bémol, le coût de l’information. Pour ne pas être tributaires des géants de l’information, les startups devront trouver de nouvelles façons de recueillir l’information. Quelles seront les techniques permettant aux startups de minimiser leurs coûts ? Pourra-t-on encore pratiquer le « marketing à coût zéro » ?